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2021年开局"渐冻"，全国多地天然气供需形势严峻，杭燃集团的外供气量不断攀升。在省能源集团和市发改委等上级部门的支撑协调下，杭燃集团坚持"管道气+LNG（液化天然气）"双气源调度供应，整体供气"紧"而有序，总储量1.5万方的东部、西部LNG应急气源站气化保供，尽全力满足全市民生用气。5座接气门站，28座供气高中压调压站，60多座区域绿色能源站，5000个小区、用户调压站专人维护，专人监控运行情况，各类燃气设备设施的"保暖"措施均到位。应急指挥中心等两级调度24小时对门站、高中压调压站、应急气源站等运行工艺指标实时"诊断"，异常情况及时发现和处理。 21支抢修队伍24小时待命和出警，确保"3分钟出车、30分钟内到达"。967266热线电话24小时保持畅通，解答用户咨询。25名特勤队员坚守寒风中，加强大型施工工程燃气管道监护巡护，确保不发生第三方破坏事故。22个瓶装液化气供应点平均每天配送6300瓶，现有储存量可以保证5天的供应。杭燃集团通过各类媒体、自媒体向用户发布安全用气和防寒抗冻提醒，并提供免费入户安检和隐患整改。杭燃集团2000多名干部员工坚守岗位，确保杭城市民可以安心用气，同时提醒用户注意冬季用气安全。
在做好安全平稳有序供气的同时，面对寒潮下水表、水管被冻、热线电话激增的严峻形势，1月9日杭燃集团组织41名党团员志愿者主动支援自来水防寒抗冻应急保障工作，35名志愿者参与古荡、朝晖等区块小区水管的抢维修，6名志愿者将于今晚开展自来水热线接听志愿服务。其中，抢修经验丰富的劳模工匠代表余号德、孙伟国、钟高峰、王刚等都冲锋在一线。经过简短的岗前"培训"，志愿者们迅速"上岗"，解决用户用水之急。截至目前，杭燃集团已走访41户，帮助用户通水、换表，并提醒用户后续低温天气做好防冻工作。大家相信，兄弟单位齐心协力，一定能够打赢防冻抗寒攻坚战，确保杭城用气用水安全。（通讯员：潘长勇、徐佳）
