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钱江燃气保障G20优化临时服务设点布局
2016-04-29            
为更合理地配置好人力资源,体现开发区行政服务中心“优质服务,便民高效”的工作理念,钱江燃气企业驻开发区行政服务中心窗口,依照企业对开发区临时服务设点优化布局,自今年2月份起每月15日与30日安排工作人员在下沙多蓝水岸社区服务大厅开展现场服务,以更集中高效地方便沿江一带商住区居民办理各类燃气业务。

在最近一次4月15日多蓝水岸现场服务中,从9:00到15:00时,服务点人头攒动,9点不到便有居民已经等候在燃气服务柜台前,由于来办理业务的居民较多,因此工作人员只能先疏导维持好现场秩序,让居民们按先后顺序排好队,然后耐心周到地为用户办理缴费、过户和咨询等业务。全天共计办结业务人数多达60余人次,咨询燃气过户及了解燃气使用软管的安全常识居民有10余人次,向居民发放安全使用燃气常识宣传手册70多本。服务中针对个别抄表单丢失又存在历月欠费的居民用户,工作人员耐心询问家庭住址查询燃气户号,核对信息并告知欠费详细情况做到用户认可和满意。活动中工作人员不仅耐心地一一解答居民各类问题,并同时认真听取记录用户意见和建议,对此受到了沿江一带许多居民的好评。通过统计数据与服务内容记录,与前几次现场服务数据与内容对比分析,反映了企业定时定点布局合理有效、实效。

为服务保障好G20,钱江企业围绕峰会圆心统筹安排骨干力量,科学地组织了党员、志愿者服务进社区、入广场、访用户等一系列多形式定时定点的便民、利民、惠民的燃气现场“真情服务”活动,承担了公益性、共建性与专业性的企业社会责任,为保障区域和谐平安做出积极贡献。

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